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見守り新鮮情報　第473号
2024年1月30日
◆発行：独立行政法人国民生活センター◆
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その警告画面は偽物！　サポート詐欺に注意
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パソコン使用中に「ウイルスに侵された」と警告画面が出て動かなくなった。大手ソフトウェア会社のマーク等とともに電話番号が表示されたので信用し、電話をすると「遠隔操作で復旧させるのにサポート契約が必要」と言われた。その契約のためにはコンビニで電子マネーを購入し番号の入力が必要とのことで、5万円分購入し入力した。しかし「入力間違いで無効になった」などと言われ、何度も購入と番号の入力をさせられ、結局約60万円も支払ってしまった。（80歳代）
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＜ひとこと助言＞
★インターネット利用中に、突然警告画面や警告音が出たら、慌てず、まずは偽物ではないかと疑いましょう。表示された電話番号には絶対に連絡しないでください。自分で判断できない場合は、周りの人に相談しましょう。

★指示されるままに遠隔操作ソフトのインストールに同意したり、サポート契約等の支払いのためにと、プリペイド型電子マネー等の購入を求められても応じてはいけません。

★契約や解約について困ったときは、お住まいの自治体の消費生活センター等（消費者ホットライン188）に、警告画面の消去方法などの技術的な相談については、（独）情報処理推進機構（IPA）の情報セキュリティ安心相談窓口にご相談ください。

（独）情報処理推進機構（IPA）　情報セキュリティ安心相談窓口
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/
電話：03-5978-7509
メールアドレス：anshin@ipa.go.jp

イラスト入りリーフレット（PDF形式）はこちらのURLからご覧いただけます。
https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mglist.html
※リーフレットの文面はメールマガジンと同じものです。
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本情報は、都道府県等の消費者行政担当部署等からの情報をもとに編集・発行しています。

＜参考＞
そのセキュリティ警告画面・警告音は偽物です！「サポート詐欺」にご注意！！
−電話をかけない！電子マネーやクレジットカードで料金を支払わない！−
https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20220224_2.html

●全国の消費生活センター等の相談窓口
https://www.kokusen.go.jp/map/index.html
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