วิวินาวิ : คานางาวะ : (ญี่ปุ่น) Kanagawa

〜かわさき消費生活メールマガジン〜
意図しない海外有料サイトに登録してしまった！

【相談事例】
初めて利用するショッピングサイトに会員登録をしようと思った。画面の真ん中に「次へ」という大きなボタンがあったのでクリックし、個人情報やクレジットカード番号を入力した。そのあと不審な英文のメールが届いた。翻訳ソフトを使って解読すると、「登録完了」「５日間無料トライアル」「月額５０ドル」といったことが書かれていた。驚いてショッピングサイトに問い合わせたが、「当サイトは会員登録無料。あなたの登録は見つからない」と言われた。ショッピングサイトに登録するつもりが、関係のない海外サイトに登録してしまったようだ。このままでは毎月５０ドルがクレジットカードに請求されてしまう。解約したいが、やり方がわからない。

■アドバイス
●サイト閲覧中に広告を誤ってクリックしたために、意図しない海外有料サイトに登録してしまったという相談が増えています。
●このような海外有料サイトは、数日の無料トライアルのあと自動的に有料のサブスクリプションに移行する仕組みになっていることが多いので、無料トライアル期間のうちに解約手続きをする必要があります。できるだけ早く事業者に解約の申し出をしましょう。
●クレジットカード会社には、事情を伝えてカードの利用停止や番号の変更等を相談して下さい。
●事業者名や連絡先は、サイトから届いたメールに記載されているのが一般的です。メールが届いていない場合やメールに連絡先の記載が見つからない場合は、登録したサイトにメールアドレスの記載や問い合わせフォームがないか確認しましょう。
●事業者の連絡先がわかったら、メールもしくは問い合わせフォームで解約の申し出を英語で行います。国民生活センター越境消費者センターのサイトに英語のひな型を用意していますので、ご利用ください。
●トライアル期間を過ぎて請求が発生している場合は、解約と同時に返金を求めるのも一案ですが、サイトの利用規約に返金しない旨が記載されている場合は、返金を拒否されることが多いようです。
●解約の申し出をすると、通常は事業者から解約を受け付けたという返信メールが届きます。解約に応じないという返信が来ても、事業者が応じるまで粘り強く申し出ましょう。
●意図しない海外有料サイトに登録してしまった場合は、消費者行政センターにご相談ください。海外有料サイトのトラブルについては、国民生活センター越境消費者センターでもメールで相談を受け付けています。

国民生活センター越境消費者センター（CCJ）事業者への解約の申し出文（英語・ひな型）
https://www.ccj.kokusen.go.jp/chatbot_answer?page=smartphone#template

国民生活センター越境消費者センター（CCJ）へのご相談について
https://www.ccj.kokusen.go.jp/sdn_doi

その他の相談事例はこちらから
https://www.city.kawasaki.jp/kurashi/category/256-4-16-1-3-0-0-0-0-0.html

ここに掲載する相談事例は、掲載時の法令や社会状況に基づき、一つの参考例として掲載するものです。同じような商品・サービスに関するトラブルでも、個々の契約等の状況や問題発生の時期等が異なれば、解決内容も違いますので、消費者行政センターにご相談ください。

川崎市消費者行政センター
電話044-200-3030
月〜金曜日　午前9時から午後4時まで
（金曜日は電話相談のみ午後7時まで受付）
土曜日　午前10時から午後4時まで
（土曜日は電話相談のみ受付）
※日曜日・祝日・年末年始（12/29から1/3）を除く。

発行・編集　川崎市消費者行政センター　
許可なく記事を転用することを禁じます。

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